Teamleitung IT-Helpdesk (m/w/d) (#ekdk)

Als Augustinum wollen wir der Qualitätsführer sein!  Für Mitarbeiter*innen bedeutet dies, das Beste für unsere Mitmenschen zu tun. Zu uns passenden Mitarbeiter*innen bieten wir dafür Gestaltungsspielraum und sind ihnen ein verlässlicher Partner. Uns ist klar: Auch Geschwister streiten manchmal. Dabei ist es uns wichtig, sich auf Augenhöhe zu begegnen und sich am Ende als funktionierende Gemeinschaft wieder zusammenzuraufen. Wir suchen menschliche Macher*innen.

Ihre Aufgaben

• Fachliche Leitung und Unterstützung des Helpdesk-Teams mit rund 10 Mitarbeitenden 
• Koordination des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität 
• Steuerung und Optimierung von Support-, Service- und Eskalationsprozessen 
• Ansprechpartner für komplexe IT-Störungen und technische Fragestellungen 
• Betreuung und Beratung von Anwendern, Fachbereichen und Führungskräften 
• Planung und Umsetzung von IT-Projekten, Rollouts und Standortausstattungen 
• Verantwortung für Beschaffung, Verwaltung und Lifecycle-Management von IT-Hardware und Software 
• Steuerung externer Dienstleister und Servicepartner 
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von IT-Standards, Dokumentationen und Prozessen 

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder IT-Betrieb 
• Erfahrung in der fachlichen Führung, Koordination und Anleitung von Mitarbeitenden 
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung 
• Freude daran, Menschen zu unterstützen, zu motivieren und weiterzuentwickeln 
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise 
• Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und verbindliches Auftreten 
• Erfahrung in IT-Projekten und Prozessoptimierung von Vorteil 

Eingruppierung:

AVR-Bayern (E 11)
ab 65.579,46 € + Teamleiterzulage

Ihre Vorteile:

• Attraktive Vergütung nach Arbeitsvertragsrichtlinien der Diakonie Bayern (AVR- Bayern)
• Zusätzliche arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge und Krankenversicherung
• Offenes Miteinander und die Möglichkeit eigene Ideen und Stärken einzubringen
• Vergünstigtes Essen in unseren Mitarbeiterrestaurants
• Bei einer Vollzeitbeschäftigung erhalten Sie 30 Urlaubstage + 3 weitere freie Tage (Buß- und Bettag, 24. & 31. Dezember)
• Umfangreiches Fort- und Weiterbildungsprogramm
• Jährliche Einmalzahlung für Mitarbeiter*innen mit Kindern
• Jahressonderzahlung: 85% des durchschnittlichen Monats-Bruttogehalts

Teamleitung IT-Helpdesk (m/w/d)

Als Augustinum wollen wir der Qualitätsführer sein!  Für Mitarbeiter*innen bedeutet dies, das Beste für unsere Mitmenschen zu tun. Zu uns passenden Mitarbeiter*innen bieten wir dafür Gestaltungsspielraum und sind ihnen ein verlässlicher Partner. Uns ist klar: Auch Geschwister streiten manchmal. Dabei ist es uns wichtig, sich auf Augenhöhe zu begegnen und sich am Ende als funktionierende Gemeinschaft wieder zusammenzuraufen. Wir suchen menschliche Macher*innen.

Ihre Aufgaben

• Fachliche Leitung und Unterstützung des Helpdesk-Teams mit rund 10 Mitarbeitenden 
• Koordination des Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung einer hohen Servicequalität 
• Steuerung und Optimierung von Support-, Service- und Eskalationsprozessen 
• Ansprechpartner für komplexe IT-Störungen und technische Fragestellungen 
• Betreuung und Beratung von Anwendern, Fachbereichen und Führungskräften 
• Planung und Umsetzung von IT-Projekten, Rollouts und Standortausstattungen 
• Verantwortung für Beschaffung, Verwaltung und Lifecycle-Management von IT-Hardware und Software 
• Steuerung externer Dienstleister und Servicepartner 
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von IT-Standards, Dokumentationen und Prozessen 

Ihr Profil

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder IT-Betrieb 
• Erfahrung in der fachlichen Führung, Koordination und Anleitung von Mitarbeitenden 
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung 
• Freude daran, Menschen zu unterstützen, zu motivieren und weiterzuentwickeln 
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise 
• Kommunikationsstärke sowie ein sicheres und verbindliches Auftreten 
• Erfahrung in IT-Projekten und Prozessoptimierung von Vorteil 

Eingruppierung:

AVR-Bayern (E 11)
ab 65.579,46 € + Teamleiterzulage

Ihre Vorteile:

• Attraktive Vergütung nach Arbeitsvertragsrichtlinien der Diakonie Bayern (AVR- Bayern)
• Zusätzliche arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge und Krankenversicherung
• Offenes Miteinander und die Möglichkeit eigene Ideen und Stärken einzubringen
• Vergünstigtes Essen in unseren Mitarbeiterrestaurants
• Bei einer Vollzeitbeschäftigung erhalten Sie 30 Urlaubstage + 3 weitere freie Tage (Buß- und Bettag, 24. & 31. Dezember)
• Umfangreiches Fort- und Weiterbildungsprogramm
• Jährliche Einmalzahlung für Mitarbeiter*innen mit Kindern
• Jahressonderzahlung: 85% des durchschnittlichen Monats-Bruttogehalts

Augustinum gemeinnützige GmbH
Stiftsbogen 74 81375 München Bayern
Frau Cathrin Maier
089 / 7098- 426

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Alle Kategorien: Verwaltung / Verband / Organisation
Konfession: Wenn es für diese Stelle Voraussetzungen zur Religions- und Konfessionszugehörigkeit geben sollte, finden Sie Angaben dazu in der Stellenanzeige.
Stellenumfang: Vollzeit
Diakonischer Arbeitgeber


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