Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d) (#ekdk)

Johanniter HealthCare-IT Solutions GmbH Die Johanniter HealthCare-IT Solutions GmbH bietet - als zentraler Dienstleister des Johanniterordens und des stationären Johanniter-Verbundes sowie darüber hinaus - hochwertige Dienstleistungen in den Bereichen HealthCare-IT, Projektmanagement und Consulting an. Derzeit profitieren annähernd 200 Krankenhäuser, Fach-/ Rehabilitationskliniken, Seniorenpflegeeinrichtungen und ambulante Einrichtungen von den fundierten Erfahrungen unserer Mitarbeitenden. Für unser Unternehmen suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d) in Vollzeit.

Aufgaben

• Zentrale Kommunikationsinstanz mit dem Schwerpunkt der telefonischen Annahme von Software- und Hardwarestörungen unserer Kunden.
• Analyse von Fehlersituationen inklusive Priorisierung und Klassifizierung im Ticketsystem.
• Benutzermanagement - Vergabe und Veränderung von Berechtigungen.
• Beseitigung von Störungen - telefonisch oder per Remote-Zugang.
• Zusammenarbeit mit den nachgelagerten Supporteinheiten.
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den vereinbarten Service Level Agreements.

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Ausbildung und bestenfalls bereits erste Praxiserfahrungen im Kundensupport.
• Spaß an der Problemanalyse sowie wünschenswerterweise eine Affinität für technische Problemstellungen.
• Ein souveränes, professionelles und freundliches Auftreten im Umgang mit unseren Kunden.
• Kontaktfreudigkeit sowie eine sehr ausgeprägte kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Verlässlichkeit.
• Eine lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine hohe Teamfähigkeit.
• Eine strukturierte Herangehensweise, Belastbarkeit sowie Kommunikations- und Konfliktfähigkeit runden Ihr Profil ab.

Vorteile

• Leistungsgerechte, attraktive Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeitendenvorteilsprogramm
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Flexible Arbeitszeiten
• Fort- und Weiterbildungen
• Positive Arbeitsatmosphäre

Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d)

Johanniter HealthCare-IT Solutions GmbH Die Johanniter HealthCare-IT Solutions GmbH bietet – als zentraler Dienstleister des Johanniterordens und des stationären Johanniter-Verbundes sowie darüber hinaus – hochwertige Dienstleistungen in den Bereichen HealthCare-IT, Projektmanagement und Consulting an. Derzeit profitieren annähernd 200 Krankenhäuser, Fach-/ Rehabilitationskliniken, Seniorenpflegeeinrichtungen und ambulante Einrichtungen von den fundierten Erfahrungen unserer Mitarbeitenden. Für unser Unternehmen suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter technischer Kundensupport (m/w/d) in Vollzeit.

Aufgaben

• Zentrale Kommunikationsinstanz mit dem Schwerpunkt der telefonischen Annahme von Software- und Hardwarestörungen unserer Kunden.
• Analyse von Fehlersituationen inklusive Priorisierung und Klassifizierung im Ticketsystem.
• Benutzermanagement – Vergabe und Veränderung von Berechtigungen.
• Beseitigung von Störungen – telefonisch oder per Remote-Zugang.
• Zusammenarbeit mit den nachgelagerten Supporteinheiten.
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den vereinbarten Service Level Agreements.

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene serviceorientierte Ausbildung und bestenfalls bereits erste Praxiserfahrungen im Kundensupport.
• Spaß an der Problemanalyse sowie wünschenswerterweise eine Affinität für technische Problemstellungen.
• Ein souveränes, professionelles und freundliches Auftreten im Umgang mit unseren Kunden.
• Kontaktfreudigkeit sowie eine sehr ausgeprägte kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Einsatzbereitschaft, Verlässlichkeit.
• Eine lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine hohe Teamfähigkeit.
• Eine strukturierte Herangehensweise, Belastbarkeit sowie Kommunikations- und Konfliktfähigkeit runden Ihr Profil ab.

Vorteile

• Leistungsgerechte, attraktive Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeitendenvorteilsprogramm
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• Flexible Arbeitszeiten
• Fort- und Weiterbildungen
• Positive Arbeitsatmosphäre

Johanniter HealthCare-IT Solutions GmbH
Finckensteinallee 123 12205 Berlin Berlin
Herr Luca Galdino

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Alle Kategorien: Beratung / Sozialarbeit
Konfession: Wenn es für diese Stelle Voraussetzungen zur Religions- und Konfessionszugehörigkeit geben sollte, finden Sie Angaben dazu in der Stellenanzeige.
Stellenumfang: Vollzeit
Diakonischer Arbeitgeber
Bewerbungsfrist: 2027-01-27

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